Und sie kommen wieder – Tipps zur Kundenbindung

Je kreativer Ihre Kundenpflege, desto mehr Aufmerksamkeit erhalten Sie, desto eher kommen Ihre Kunden wieder. Hier ein paar Tricks aus der Praxis:

Anrufen

Rufen Sie Erstkunden nach der Buchung an, um

• eventuell noch offene Fragen zu klären und sie
• nochmals als Kunden in Ihrem Unternehmen willkommen zu heißen.

Rufen Sie generell Ihre Kunden nach der Reise an, um zu erfahren,

• ob sie zufrieden waren und es noch immer sind.
• wenn etwas nicht gepasst hat.
• wohin sie als nächstes reisen möchten.

Informieren

Pflegen Sie den Kontakt zu Ihren Kunden, indem Sie

• sich regelmäßig melden und sie mit Informationen zu Angeboten und Veranstaltungen versorgen. Beachten Sie dabei: Weniger ist mehr – also nicht nach dem Gießkannenprinzip, sondern gezielt informieren, je nach Kundenwunsch per Mail, Post oder Anruf.
• Profitipps und Insiderwissen zur Destination, dem Hotel, etc. weitergeben.
• auf Literatur oder Kochrezepte aber auch Fernsehshows zum jeweiligen Interessensgebiet Ihrer Kunden aufmerksam machen.

Feiern

Kümmern Sie sich um Ihren Kunden in Situationen des Alltags, indem Sie

• bei einer gelungenen Buchung auf ein Glas Sekt einladen.
• Karten schicken. Etwa zum Geburtstag, dem Geburtstag der Kinder - damit denken Sie auch schon an die Kunden der Zukunft –, zur Genesung, zur Hochzeit etc. oder auch von Ihrer Agenttour, nach dem Motto: "Ich war für Sie vor Ort und habe nun die besten Tipps von Kreta für Sie jederzeit parat."
• spezielle Tage – Jubiläen, Ostern, Nikolaus – bewusst mit Ihren Kunden und vielleicht auch gleich mit deren Freunden – potentielle Neukunden – begehen.

Agieren

• Kreieren Sie ein Kundenbindungsprogramm, das Ihren Kunden einen speziellen Mehrwert verspricht – Treuepunkte, Vorteilsaktionen, etc.
• Reagieren Sie bei eventuellen Reklamationen und Beschwerden sofort.

« zurück zur Übersicht