Namen haben etwas Magisches

Der eigene Name ist das wichtigste Wort im Leben eines Menschen.

Wenn wir unseren Namen hören, erhöht sich schlagartig unsere Aufmerksamkeit und schafft Vertrauen. Eine freundliche Anrede übt automatisch einen positiven Einfluss auf unsere Gefühle aus.

Sprechen Sie Ihre Kunden mit Namen an. Am leichtesten erfahren Sie ihn, wenn Sie sich selber vorstellen. Ihr Name vermittelt Kompetenz.

Nehmen Sie den Namen am Beginn eines Gespräches korrekt auf - für Kunden mit kompliziertem Namen ist buchstabieren normal - und verwenden Sie ihn sofort. Nicht übertreiben, ein- bis dreimal im Gespräch reicht vollkommen.

Die namentliche Ansprache unterstützt Sie in unterschiedlichen Gesprächssituationen. Sie können so Dauerredner höflich stoppen, Gespräche nach Unterbrechungen wieder aufnehmen und sicherstellen, dass Ihr Kunde Ihnen konzentriert zuhört!

Behandeln Sie Ihre Kunden so, wie Sie selbst gerne behandelt werden möchten! Geben Sie ihm das Gefühl „Da bin ich jemand, die verstehen mich!"

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