Mit Gefühl – Der erste Eindruck

Kunden sehnen sich nach einem freundlichen Umfeld und dem Gefühl „Hier bin ich richtig.“ Für Sie alles kein Problem, wenn Sie

• sich über Ihren Kunden freuen und das zeigen: Lächeln Sie! Stehen Sie auf! Nehmen Sie Blickkontakt auf!
• Ihren Kunden begrüßen und ihn nach seinem Wunsch fragen.
• ihm die Vielfalt Ihres Angebots aufzeigen und etwa sagen: „Schön, dass Sie zu uns gekommen sind. Bei uns sind Sie ganz richtig.“
• eine gemütliche Atmosphäre schaffen: Bieten Sie ihm an, Platz zu nehmen. Nehmen Sie die Garderobe ab. Bieten Sie etwas zu Trinken an.

Ein besonderer Tipp: Stellen Sie sich namentlich vor. Dabei erfahren Sie den Namen Ihres Kunden, den Sie gleich im Gespräch nutzen können. Nun ist Ihnen die Aufmerksamkeit Ihres Gegenübers sicher, gleichzeitig schaffen Sie mit der persönlichen Anrede Vertrauen und ein positives Gefühl. Überdies können Sie das Gespräch einfacher leiten, sprich: Dauerredner höflich stoppen oder unterbrochene Gespräche einfach wieder aufnehmen.

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