Ansprechstrategien – Spiel und Spaß am Arbeitsplatz

Natürlich muss im Büro gearbeitet werden – viel einfacher geht das, wenn Sie dabei Spaß haben. Nehmen wir das Thema „Neukunden ansprechen“ als Beispiel.

• Überlegen Sie – woher können Sie Neukunden generieren? Nahe liegend sind Personen, die Sie schon kennen,

• aus Ihrem privaten oder beruflichen Umfeld
• aus der Nachbarschaft oder der lokalen/regionalen Öffentlichkeit (Geschäfte, Ärzte, Restaurants, ...)
• aus der Vergangenheit (Schule, Urlaub, ...)
• die ähnliche Interessen pflegen (Hobbys, Verbände, ...))

• Sammeln Sie mit Ihren Kollegen im Brainstorming kreative und sinnvolle Ansprechstrategien. Überlegen Sie zuvor: Was zeichnet Sie und Ihr Unternehmen aus? Wo liegen Ihre Kompetenzen?

Beispiele für Ansprechmöglichkeiten im Reisebüro:

• „Schön, dass Sie zu uns kommen! Jetzt ist die richtige Zeit an den nächsten Sommer zu denken. Welche Reisepläne haben Sie für 2011?“
  Bei einer positiven Antwort haben Sie das Gespräch schon für sich gewonnen.

• Bei der Antwort „Ich habe noch keine Reisepläne.“, können Sie den Kunden in seiner Entscheidungsfindung unterstützen, in dem Sie ihnen etwa Prospekte überreichen, mit dem Zusatz:

• „Ich freue mich darauf, Sie beraten zu dürfen? Danke für Ihren Besuch!“ Überreichen Sie dabei Ihre Visitenkarte, so können sich Kunden bei Interesse gleich bei Ihnen melden.
• „Die neuen Kataloge sind eingelangt, darf ich Ihnen jetzt schon Lust auf Ihren nächsten Urlaub machen?“
• „Wie sehen Ihre Reiseträume aus? Wie kann ich Ihnen helfen, diese zu erfüllen?“

• Spielen Sie die Situationen bzw. Dialoge, die aus dem Brainstorming entstehen gemeinsam durch. Dabei kommt der Spaß im Büro nicht zu kurz. Und Sie übernehmen hilfreiche Sätze in Ihren Wortschatz, die Sie im Kundenkontakt sofort anwenden können.

• Mit der Übung profitieren Sie von der guten Laune im Büro ebenso wie Ihre Kunden. Diese kommen gerne zu Menschen, die sie mit einem Lächeln empfangen.

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